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修丽萍 冉苗

今年以来，山东济阳农商银行深入贯彻落实省农信联社党委总体工作思路和济南办事处的部署安排，锚定目标任务，持续优化服务模式，通过以上率下全员参与、升级厅堂服务、强化协调联动等有力举措，全力拓宽金融服务广度和深度，高效满足辖内百姓金融服务需求。截至3月末，该行各项存款余额为143.32亿元，较年初增加9.81亿元，较同期多增1.01亿元。

坚持转型发展，持续完善全员参与责任体系。济阳农商银行党委持续推动与辖内党政部门、企事业单位、农村基层党支部结对开展党建共建活动，以党建共建为抓手，签订党建共建战略合作协议，共同开展形式多样的共建活动，逐步形成“优势互补、相互促进、共同提高”的业务与党建深度融合的新格局，“跨界”共生、激发潜能。该行领导班子主动担当作为，靠前服务辖内重点项目、重大工程，为其提供专项精准的金融服务；基层支行行长积极保障村级集体经济组织资金，搭牢农商银行与镇街及村“两委”之间的桥梁纽带。党建共建活动的开展，实现了银政、银企“双赢”，近两年累计组织代发项目资金8亿余元。该行积极引导全员提高服务意识，齐心上阵，以基层网点为“主阵地”，采取典型带动、竞赛推动、上下联动等方式，组织全员发动一切力量抢抓工作主动权。同时，全行推行按区域分片组队，定人定岗，每日评选金融服务明星，按照“日播报、周调度、月分析”的要求，在全行形成“比、学、赶、超”的营销氛围。该行以服务“三农”为己任，开展全员走访，内勤与外勤团结一心，客户经理白天开展驻点办公、走访商业街、入村入户进行实地对接，内勤人员充分利用下班时间通过打电话深化与客户关系；机关部室人员与挂点支行人员一道沿街走访，充分利用下班时间上门问需，巩固基础老客户，积极拓展新客户。

坚持重点突破，持续提升客户服务体验。济阳农商银行多层次激活厅堂服务，培优内训师队伍，常态化开展厅堂服务小班制培训，深挖客户办理业务常见问题，提升厅堂服务技巧，提高全员金融服务专业素养。一季度开展宣讲培训19场，春节期间开展各类厅堂营销活动200余次。该行不断拓宽便民服务领域，依托省联社特色业务平台，实现供水、供暖及住房维修基金业务的系统开发应用，优化升级辖内规模以上市场的“智慧+市场”项目及区级医院“智慧+医院”项目，为当地百姓提供“一站式”金融服务，切实提升百姓的体验度。该行将农商服务深度融入百姓生活，借助省联社“话费充值有礼”“农商银行星期五”等线上活动，配合该行餐饮、健身、美容等行业的“异业联盟”，满足青年客户群体日益增长的金融服务与生活消费深度融合的需求；同时，积极开展校园推广活动及定制儿童主题银行卡，打造青少年客户专属服务，升级家庭教育类存款服务。

坚持统筹兼顾，持续提升区域经济服务能力。济阳农商银行聚焦工业园区和专业市场服务，定期开展驻园办公、金融辅导，实现辖区30余个专业市场、工业园区网格服务全覆盖，一季度新增16户招商引资企业到农商银行开户。聚焦商业圈和商户市场服务，依托辖区商圈布局，利用“四张清单”营销对接、压实商户维护责任，通过厅堂内外联动，加大聚合支付、手机银行5.0的推广，稳固商业圈和商户市场客户资源。截至3月末，共开立聚合支付账户9249户。聚焦产品联动与一体化服务，以线上信贷产品推广拓展为契机，通过公私联动、存贷联动，带动低成本存款增长。一季度，贷款客户派生存款增长1.51亿元。同时，以第三代社保卡升级换卡为契机，组建19支移动金融服务队，将流动银行车开到社区镇街、企业厂房、田间地头，集中办理社保卡，持续提升百姓对农商银行金融服务的满意度。一季度，为广大客户新发放办理第三代社保卡6000余张。