5月31日，达达集团正式发布了《2022年环境、社会及公司治理报告》（简称ESG报告），从多维度披露了过去一年在ESG方面的实践和进展，并在服务用户、赋能伙伴、责任治理、培育人才、社会价值等方面持续发力，推动商业价值和社会价值的共同繁荣。

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在ESG关键指标“减碳”方面，达达集团积极探索全链路减碳举措，已全面采用电动交通工具完成即时配服务，相比燃油车2022年减碳约50万吨，并推进基于清洁能源的换电服务。共振共赢的“即时零售”生态持续扩容提升，旗下即时零售平台京东到家，目前已上线超30万家全业态实体门店，合作约300个品牌商伙伴，业务覆盖超2,000个县区市。旗下即时配送平台达达快送，利用众包模式提供新业态灵活就业机会，2022年活跃骑士达到100万，其中超过80%来自低线城市；活跃拣货员超过5万，其中超过70%为女性。同时，推动更全面的报酬和激励体系，2022年末骑士时薪同比增长超过10%。

“即时零售平台为零售商与品牌商实现线上线下融合发挥着重要作用，即时配送则为即时零售的发展搭建了必不可少的履约基础设施，也是推动社会高效运行、激发城市活力的‘毛细血管’。”达达集团总裁何辉剑在报告中指出，达达集团致力于打造和完善即时零售和物流基础设施，携手行业伙伴为广大消费者带来1小时达的便捷体验，推动中国零售业数字化转型升级，助力实体经济可持续发展。

服务用户，打造更便捷的即时消费体验

自成立以来，达达集团始终深耕于技术研发，不断迭代技术能力，让本地即时零售和即时物流中的所有环节都更为流畅。报告显示，截至2022年底，达达集团研发人员占比维持近30%，对研发人才的吸引与留存是公司源源不断产品创新的根本驱动力。

大力投入产品创新的同时，加强质量管控。作为链接线下商家和线上消费者的即时零售平台，京东到家不断健全商家管理体系，规范商家行为，持续完善经营管理规则、行为规范、商家信用分等规则和管理举措，以更全面地保障用户需求，更好地服务于用户。报告显示，2022年，京东到家平台与产品质量有关的订单售后率仅0.35%。

履约质量管理方面，作为链接骑士和消费者的即时配送平台，达达快送为提升用户体验，不断优化自身配送体系，并将服务延伸至上游的O2O仓储和拣货环节，实现全链路履约效率和质量的提高。报告显示，2022年，达达快送即时配订单的配送履约率平均达到95%，平均配送时长保持在30分钟以内。

推动品牌、商家数字化升级 提升产业价值

达达集团始终坚持共赢的发展理念，与中国领先的零售商和品牌商展开深入合作，帮助合作伙伴抓住即时零售机遇并持续降本增效。

目前全国百强商超中，京东到家已合作超9成。在此基础上，京东到家持续对小商家进行扶持，大力推动小微零售商的数字化转型。2022年，京东到家优化了商家入驻的产品能力，包括简化入驻流程、自动化升级审核流程等，推动小商家在京东到家平台的建店时效提高了超过70%。

达达集团自主研发的全渠道业务聚合平台“海博系统”，为商家提供中台能力建设支持与数字化创新工具。截至2022年底，海博系统已服务约五成的百强商超， 2022年处理的全渠道O2O GMV同比增长超过100%，截至目前覆盖的连锁商超门店已经突破1万家。

达达优拣持续提升数字化产品能力，围绕拣货员招募、拣货员准入与管理、拣货过程管理、数据看板、履约体验等维度，为零售商家提供全面数字化的拣货管理工具。2022年，达达优拣完成的拣货单量同比增长200%。

除了零售商家，即时零售渠道也已成为品牌商最重要的增长渠道和想象空间之一，基于对品牌运营与营销痛点和机会的洞察，京东到家进一步迭代系统能力与产品工具，围绕促销数字化、供给数字化、用户数字化三个维度，赋能品牌提升促销效率、开拓增量机会。2022年，京东到家的在线营销合作品牌数扩大至超过280家，同比增长超过30%。与此同时，2022年，京东到家的在线营销收入同比增长超过90%，体现了品牌商家对京东到家的认可与信任。

新业态实现灵活就业年活跃骑士达百万

依托不断增长的订单量以及健全的骑士管理体系，达达快送为广泛的骑士与拣货员等新就业形态劳动者提供灵活就业机会。

2022年，达达平台年活跃骑士达到100万，同比增长超过40%，其中超过80%的骑士来自低线城市。此外，在“仓拣”环节，达达优拣首创“众包拣货”模式，助力商家弹性招募拣货员，面向更多群体、创造了更大量的就业岗位，2022年达达优拣平台活跃拣货员超过5.5万，其中超过70%为女性。

灵活就业并不意味着低薪。在收入保障方面，基于更全面的报酬和激励体系以及配送效率的提升，到2022年12月，达达快送平台活跃骑士的时薪同比增长了超过10%。

与此同时，达达集团还积极为骑士提供日常关怀、节日关怀与补贴、子女关怀等全面的关怀管理体系，不断提升骑士群体的归属感与认同感。达达集团推出的“正能量骑士”公益项目，累计有数百名达达快送骑士因见义勇为、拾金不昧等被表彰和奖励，2022年，达达快送涌现出智救轻生女子的杭州骑士鹿宽、参与重庆山火救援的“胡子哥”雷茂权等一大批正能量骑士代表。

多措并举提升治理水平推动企业高质量发展

达达集团积极探索全链路减碳举措，将低碳理念融入到日常运营。2022年，达达快送即时配送服务的配送距离超过18亿公里，电动交通工具占比几乎达到100%，与汽油车相比，减少了约50万吨碳排放。与此同时，达达还开展了骑手电动车换电项目，已在北京、福建、江苏、上海、四川、浙江等省份和城市落地换电服务，电动车换电模式可以大幅度提高电池使用效率。

在包装环节，京东到家自2020年以来便将普通塑料袋逐步切换为可降解塑料袋，并在订单页面显著标识“助力环保”倡议，减少包装环节的碳排放。基于提升包装使用效率并推动绿色包装，2022年京东到家包装材料消耗量同比下降20%。

完善的企业治理，是公司稳健发展的基石，截至报告期末，达达集团董事会共有六名董事。其中，女性董事占比超过66%，独立董事占比为50%，达达集团所有独立董事在公司的持股占公司已发行股本总额的比例远低于1%。此外，公司现任的六名董事在互联网、物流、零售、灵活用工、金融、财务 等行业及领域均拥有深厚经验。